玉屏架起防疫“连心桥” 热线防控显担当
来源：铜仁日报 2022-04-10 06:31:58
本文转自：铜仁日报
本报讯（田久妹 田娇） “喂，您好！请问是龙女士吗？我们这里是玉屏12345政务服务便民热线工作中心，关于您拨打12345热线想‘申请健康码转码’的事情，我们先向您了解一下情况。”像这样的对话每天在热线中心都会重复很多次。
近日，该中心在12345政务服务热线服务平台接到一个关于想“申请健康码转码”的工单，因为工单内容比较简短，无法体现市民的更多信息，需要进一步核实，才能对工单进行精准转办。经联系龙女士得知，因其儿媳怀孕已到预产期需要到医院住院，特意从外地回来照顾儿媳生产，因从省外中高风险地区回来，相应的健康码也变成了黄码。按防疫要求进行了“五天三检”，核酸检测结果也均为阴性，但等了几天黄码还是没有变为绿码，不能去公共场所。随着儿媳生产时间的逼近，龙阿姨非常着急，所以就拨打了12345热线求助。
在了解具体情况后，热线中心第一时间将信息提供给相关职能部门进行人工转码，并于当天转码成功。
“很多群众对我们的防疫政策不了解，他们第一时间想到寻求政府热线帮助，我们必须及时给他们转办，给他们答复，让他们满意。”12345热线中心负责人说道。
疫情期间，“健康码”和“核酸检测”成为了市民诉求的高频热词，面对这类咨询，该县12345政务服务便民热线工作中心始终坚持“方便群众、服务决策”的工作理念，秉承“为民办实事，群众无小事”的原则认真办理每一个工单，做到有件必回，让市民的所有诉求都“落地有声”，更好地搭建起政府与群众的“连心桥”，在疫情防控工作中彰显热线服务担当。
据统计，今年以来，该中心共接单414件，其中转办疫情相关咨询、建议、求助工单98件，转办率100%，热线内容主要涉及疫情防控相关政策咨询、健康码转码、复工复产、新冠疫苗接种等相关求助问题。
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