【资料图】

鲜敢

今年9月份，西藏自治区各机场共保障航班起降5839架次，完成旅客吞吐量70.8万人次，完成货邮吞吐量4370.6吨，其中航班起降架次和旅客吞吐量同比历史最高年份2021年分别增长了5.5%、32.8%。

2023年1-9月，西藏各机场共保障航班起降45724架次，完成旅客吞吐量529万人次，完成货邮吞吐量35401.8吨，同比分别增长33.3%、72.6%、22.5%，已恢复至疫情前2019年的114.3%、120.7%、111.3%，其中旅客吞吐量同比历史最高年份2021年增长11.6%。为切实做好旺季保障工作，民航西藏区局全力为旅客出行保驾护航。

全面落实安全管理责任。一是狠抓规章标准落实和安全措施落地，稳步推进安全管理体系建设、三级安全监督检查、安全教育培训等工作。二是扎实开展防止跑道侵入，防止航空器对错、落错、滑错跑道，百日安全倒计时等专项活动，每周持续通报鸟击防范、军民航同场运行、FOD“四圈层”治理、升空物处置和消防安全管理等重点工作落实情况。三是持续开展不停航施工“四层级”监督检查，强化过程监管和信息通报，确保施工安全。四是组织各单位从“人、机、环、管”四方面开展风险隐患排查工作，制定核心风险管控方案，确保安全态势平稳可控。

图为旅客排队办理乘机手续。

持续提升航班运行效率。为提升T3航站楼运行效率，多次组织召开运行协调会议，研讨航站楼指引类标识标牌优化工作，强调及时推送登机口、航显、广播信息，明确旅客积压快速处置、晚到旅客快速安检等事宜。充分发挥民航西藏地区运管委作用，定期分析运行态势，组织运行单位复盘，切实弥补航班保障短板；加强与其他用户的沟通协调，持续提升航班放行正常率；委派AOC值班指挥员赴成渝运行协调委员会开展为期28天的航班协调工作，期间赴双流、天府机场协调西南地区航班运行时刻，赴西南空管局流量室协调重庆及跨其他情报区航班时刻。

多举措优化服务保障措施。始终践行“真情服务”理念，以服务旅客美好航空出行需求为着力点，聚焦旅客关切，不断提升服务品质。一是提高旅客出行效率，各机场全面优化安检通道，增设隔离带等配套设施，扩大旅客通行区域，提高高峰时段旅客通行上限；为首次乘机旅客提供便利，设立服务专柜，为首乘旅客提供便捷全面的信息告知服务，消除首乘出行旅客的顾虑，主动解决旅途中遇到的难题；同时为老年、学生等特殊旅客提供“一站式”“小侯鸟”等服务。二是强化服务监督，建立投诉快速处置机制，多次开展机场运输服务、机场安全现场督查行动，督导辖区单位就服务薄弱环节及时整改，持续提升旅客航空出行服务保障；及时处置、限时回复旅客诉求，形成良性互动反馈闭环，同时聚焦旅客反馈问题，精准制定改进措施，真正把旅客的事情放心上。三是统筹推进“干支通，全网联”试点工作，目前辖区机场正式接入“通程航班服务管理平台”和“民航中转旅客服务平台”；丰富机场始发和经停通程航班业务产品，让旅客在选择通程航班后能真切感受到航空运输的通达性和便捷性。截止目前，拉萨机场共完成藏航、川航、东航、南航、厦航、华夏航、吉祥航7家航司通程航班备案工作，累计实现协议备案83条，通程航班151个。

下一步，民航西藏区局将全力确保航班安全、顺畅和高效运行，继续做好旅客出行服务保障，在持续提升服务效率与运行品质的同时，让旅客出行更安全、更高效、更便捷、更舒心。