吉安市青原区：“四个一”深化全区通办服务|天天百事通

来源：人民日报客户端 2023-03-30 19:47:27

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为持续深化“放管服”改革，将“最多跑一次”落到实处，青原区坚持以便民利企为出发点和落脚点，深化“全区通办”服务模式，切实推动政务服务从 “能办”向“好办”转变，有效破解“多地跑”“折返跑”难题。

一、建立事项办理“一套标准”。深化“一窗受理、集成服务”改革，统筹推进区、乡、村三级政务服务标准化、规范化、便利化建设，将所有事项纳入“一窗式”平台受理，实现咨询、受理、预审、审批、出件和评价全区范围内同一标准。同时，制定准确完备的办事指南并向社会公布，为群众办事提供清晰的指引，做到一个事项一个办理标准、一套办理流程。

二、梳理下沉事项“一张清单”。构建群众就近办服务体系，推进服务事项向基层延伸。结合调整赋予乡（镇）区级审批服务执法权限工作开展，组织区直单位对与群众关系密切、多频高发事项有效梳理，明确事项需提交的材料、审批流程、办理时限、收费标准、咨询电话等内容，制定形成“全区通办”事项清单。今年3月，按照“成熟一批、公布一批”的原则，新增239项政务服务事项纳入第二批“全区通办”事项范围。

三、构建线上办理“一张网络”。推进“一窗式”综合服务平台向基层延伸，全区8个乡镇（街道）、34个村（社区）完成“一窗式”及好差评系统建设，建立了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。依托江西政务服务网青原分厅、“赣服通”青原分厅、“青快办”政务服务微信小程序等线上办理渠道，申请人在线提交申请，后台通过一窗系统进行办件流转,部门自行审批,并反馈结果。下一步将推动全区所有村（社区）“一窗式”综合服务平台建设全覆盖，全面提升政务服务“一网通办”能力。

四、组建综合受理“一支队伍”。在线下大厅设置“异地通办”专窗，负责“异地通办”事项的业务咨询、现场办理、代收代办以及办理结果免费寄递等线下通办服务。加强对专窗工作人员培训与指导，进一步提升窗口工作人员业务技能、服务水平及综合素质,提高服务水平和服务质量。在全市率先实施综合窗口服务外包改革，对窗口人员实行企业化、专业化管理，彻底破解窗口人员管理难题，推动政务服务提质增效。

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