“记住！手机上出现的任何不明链接，都不要随意点击！一旦打开，随时都可能落入金融诈骗的陷阱。”近日，厦门国际银行启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，活动以“权利 责任 风险”为主题，旨在切实做好消费者权益保护和金融知识宣传普及工作，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。

据悉，近年来，厦门国际银行高度重视金融消费者权益保护工作，将消费者权益保护融入公司治理各个环节，不断完善消保工作体制机制，优化全流程管控，加大培训、宣教力度，以实际行动保护金融消费者权益。

(相关资料图)

完善工作机制，提升消保质效

厦门国际银行始终坚持以党建引领作为消保工作的“根”和“魂”，认真落实人民银行、银保监会关于消保工作的各项要求，压实消保工作主体责任，并构建了较为完善的消费者权益保护公司治理及组织架构体系。据了解，该行通过在董事会下设消费者权益保护委员会、调整成立服务质量管理与消费者权益保护委员会、设立总行消费者权益保护中心及分行工作小组等举措，持续强化消保工作的“顶层设计”。经过多年的人才培养和队伍建设，厦门国际银行已拥有一支超过200人、专业背景多元的消费者权益保护工作队伍。

“我们以《消费者权益保护工作管理办法》为总纲，制定了投诉管理、消保工作考评、公众宣传教育、突发事件应急管理、个人信息保护等消费者权益保护专项制度，形成了完整的消保工作机制，并通过加强全行宣导，确保消保理念入脑入心。”厦门国际银行有关负责人介绍，该行还持续优化消费者权益保护全流程管控机制，在事前审查、事中管控、事后监督等方面强化管理，进一步提升金融消保工作质效。

坚持金融为民，创新宣教方式

厦门国际银行高度重视金融知识宣传教育工作，积极探索金融知识普及工作新载体、新渠道、新模式。该行在运用银行官网、微信公众号、手机银行等线上新媒体渠道推出特色消保主题活动的同时，充分组织各分行营业网点走进社区、校园、工厂等地，开展有特色的线下消费者权益保护教育宣传活动。

志愿者积极向市民群众宣传普及防诈骗知识。厦门国际银行供图

值得一提的是，厦门国际银行还积极联合主流媒体，通过电视、广播、直播、报刊等媒介向消费者进行消保理念宣传和金融知识普及。2022年以来，厦门国际银行先后获颁“3·15”活动“优秀组织单位”、金融联合宣传活动“优秀组织单位”等奖项，收获了广大金融消费者及社会群众的认可。

聚焦重点客群，宣教更接地气

“没想到在村里面就可以学到这么多金融知识。”近日，厦门国际银行推动厦门军营村农村普惠金融服务点改造升级，成为首批获授牌的“金融消保驿站”，把“金融学堂”开到了乡民们的家门口。在“3·15金融消费者权益保护日”来临之际，该行携手同安区公安局反诈中心、莲花派出所，全程使用闽南语向村民讲解消费者八大权益、识别违法金融销售、保护个人金融信息等金融知识，并以真实案例为切入点讲解不同类型的诈骗手段，帮助农村老年群体提升消费者权责意识和风险意识，自觉远离和抵制非法网络诈骗，切实守好“钱袋子”。

警银联动开展主题宣传教育活动，助力村民守住“钱袋子”。厦门国际银行供图

同时，厦门国际银行积极配合公安机关、属地监管部门工作部署，全力筑牢风险防控壁垒，成功拦截多起电信网络诈骗犯罪，帮助客户避免经济损失，为金融安全及社会稳定贡献力量。

创新服务理念 提供暖心服务

一直以来，厦门国际银行秉承“以客户为中心”的服务理念，深耕“卓越服务 暖心伴您”服务文化内涵，致力于为客户提供“温馨、准确、高效”的高品质服务。以总行客服中心为例，该行一方面推进服务智能化发展布局与全媒体客服中心建设，为金融消费者提供实时、高效、便捷的跨时空智能化服务；另一方面，保障传统客服渠道服务畅通，持续提升金融适老化服务质效。

在服务品牌建设方面，厦门国际银行组织开展“卓越服务 暖心伴您”品牌成长计划2.0，进一步推广特色服务品牌明星活动“暖心课堂”落地到更多分支行，致力从服务、产品等方面给客户带来良好体验，为广大客户提供温馨、便捷、安全、专业的高品质服务。

在网点服务方面，厦门国际银行结合业界先进服务理念和机构属地特色，因地制宜推动营业网点软硬件设施和智慧化服务水平升级。同时，推出“厅堂服务七步走”线下对客服务流程规范、深化网点创优分级分策管理，有效提升对客服务效能和服务温度，打造个性化品质金融服务体验。（樊军）