一通热线引出老楼治理“服务包”——

【资料图】

党员管家班总动员

聚焦群众急难愁盼。12345热线工作人员和党员管家班成员入户走访。

议事会现场，大家商议着“金点子”。

“王大姨？那就是！”

3月2日中午，阳光正好。在热心居民的指引下，济南日报记者见到了70岁的王曼珍。与“王大姨”结识，缘于老人在线提交至12345热线的一份建议。

“说说咱老楼管道整体改造工程的事儿！”坐在一旁的老姊妹你一言我一语，打开了话匣子。记者也从中了解到一套有关老楼治理“服务包”的创新做法——

先 锋档 案

历下区甸柳新村街道近90%的小区建于二十世纪八十年代，群众改善环境的呼声越来越高。

对此，街道党工委凝聚多方力量，为老楼治理推出“服务包”——12345热线整理汇总民声，街道党工委统筹调度，社区党委深入群众，老楼里的党员管家班“健全社区联系楼长、楼长联系群众的工作机制”，充分发挥党建引领作用，激活社会治理“新效能”。老楼挂上“服务包”

“现在，单元楼选用的管道直径是200毫米，每户用材约6米。”“王大姨”带着记者来到改造后的单元楼。她敲了敲白色管道介绍道，“这些新修管道的使用寿命至少20年，帮老百姓去了一块心病。”

心病咋治的？还要从去年10月份说起……

2022年10月5日，王曼珍第一次拨打12345热线。老旧小区居民以老年人居多，下水道堵塞、管道老化。有的居民自己出资，改造了一楼下水管道，虽然解决了自家的排水问题，但却改变了房屋初始管道设计。王曼珍说，大家伙儿都是几十年的老街坊，不能因为这点事儿引发邻里矛盾。

最早发现这些问题的是甸柳新村街道机关第三党支部成员、12345热线工作站负责人尚晓珍。她搜集整理群众的意见和反馈，一天之内，拨打了近百通问询电话。

由常规的老旧小区基础提升类改造，延伸至

“污水排放”入户的精细化改造，首先需要解决“无专项资

金、无责任主体”难题。

对此，热线工作站整

理群众诉求，以“周

分析、月通报、重点问题挂牌办”热线机制，向街道党工委办公会通报。街道党工委高度重视12345热线中的民生诉求，最终推出“服务包”——街道党工委牵头，12345热线工作站征求居民意见，街道老旧小区改造项目工作人员入户走访，社区召开数次座谈会，专业施工队勘探实测……

很快，王曼珍和老街坊们的这块心病有了医治“良方”。群众遇到问题有依靠

接下来就是怎么干。用“王大姨”的话说，“老楼突然忙活起来了！”

为了征求居民认同，党员管家班开始了总动员——

挨家挨户征求意见、了解出资意愿，整理后上报社区党委。“这事儿说大不大、说小不小。家庭内部的管道各有不同，大家伙儿也有自己的意见。如何让大伙儿满意，考验着社区党委处理问题的能力、党员管家班的‘管家’能力，也考验着施工团队的专业度。”67岁的王荣生告诉记者，他1997年入党，在党员管家班有10年的“班龄”。跟王曼珍一样，他也参与到了党员管家班的总动员中。

“有啥意见，当面提，大家伙儿坐下来一块商议。”

“困难面前，党员代表主动站出来。”

党员管家班议事会现场，记者看到了一张居民手写签字的“民主协商议事会”存档材料。每户派出代表，在“意见”栏标注“是否同意”或“整修意见”。

“社区里的大小事，党员管家班一呼百应。”甸柳新村街道第三社区党委副书记杨天煜表示，为推进老楼管道整体改造工程，社区在街道党工委的领导下，发动党员管家班、小区楼道长，拿着征求意见表，挨家挨户听意见、说想法。

如此一来，社会治理有了抓手，党员在社区服务中有了“阵地”，群众碰到问题有了依靠。

“良方”复制推广

挨家挨户“跑”出来的征求意见表，是群众的信任，有压力更是一种激励。

就拿施工时的选材来说，进驻施工前，让居民充分了解每家每户的施工方案、施工流程、资金使用，将管材、施工进度等全部公开、透明化。街道党工委副书记孟庆慧告诉记者：“我们走访了多家施工方，展开全面比对，也鼓励居民去市场上比比价。”

通过12345热线工作站“晴雨表”了解民情、倾听民声；

呼吁党员管家班等社区党员队伍参与到社区治理中；

从一户一方案的精细程度、快速高效的施工进度等方面，选用并监督施工方；

根据辖区共性，推出个性化解决方案……

目前，通过该“服务包”，甸柳新村五区18号楼3单元6户、8号楼4单元5户、5号楼1单元4户已完成老楼管道整体改造。未来，街道党工委将陆续使用“服务包”的形式，将整体污水改造项目工程这一惠民利民的做法在辖区复制推广。

老旧开放式小区如何治理？百姓的需求和意愿如何满足？怎样调动居民参与社区治理积极性？甸柳新村街道党工委书记周海霞强调，要从党建引领下的基层社会治理破题，结合辖区实际，开出“良方”，向百姓交出一份满意答卷。

“良方”到，心病除。傍晚，伴着夕阳西下，“王大姨”和老姊妹拿着马扎来到空旷地界儿拉呱。“党员就在群众‘家门口’，百姓大事小情有求必应，日子过得更舒心!”“王大姨”说。

（济南日报融媒报道组 孙慧娟 卢宇辰）

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