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我市首个楼宇地方标准实施

给商务楼服务品质打打分

本报讯 （记者 笑银 通讯员 陈丹） 由鹿城区发改局等单位起草的《商务楼宇运营服务评价规范》经批准于近日正式实施。作为全市首个楼宇地方标准，该标准的制订实施将有助于引导我市商务楼宇规范运作，提升运营服务质量，为温州大抓产业振兴、提升首城品质、助推“两个先行”贡献新的力量。 该标准规定了商务楼宇运营服务的评价原则、评价对象、评价指标、评价流程和评价结果应用。明确评价对象应为已完成竣工验收且投入运营满一年以上、可出租面积不低于5000平方米的商务楼宇。 评价指标体系由基础保障、服务提供、运营成效和发展性指标4项一级指标构成，一级指标权重分值分别为60分、60分、80分、30分，评价指标体系总分230分。 其中，基础保障由制度管理、人员管理、公共服务设施、物业管理、客户维护、绿色环保等6个二级指标和18个三级指标构成。服务提供由党建引领服务、信息服务、商务服务、生活服务、文体服务、政务服务、金融服务、科技服务、人才服务等9个二级指标和6个三级指标构成。运营成效由招商成效、满意度、社会经济贡献等3个二级指标和5个三级指标构成。发展性指标由特色服务、规（限）上企业、业权状态、升级改造、绿色建筑认证等5个二级指标构成。 据了解，目前全市共有重点商务楼宇140余幢，楼宇总建筑面积超500万平方米。其中，鹿城作为温州大都市区核心区，是全市楼宇经济发展的主阵地，现有各类建成商务楼宇80幢、总建筑面积约320万平方米，入驻企业超3000家，平均入驻率达85%，2022年实现税收亿元楼18幢，楼宇经济规模不断壮大、综合竞争优势不断凸显。 “近年来，我区聚焦滨江商务区、七都未来科技岛、西部产业新城等重点区块，全域布局总面积超100万平方米的商务楼宇空间。”同时，鹿城区发改局相关负责人告诉记者，该区聚焦楼宇行业发展，按照“产业集聚化、服务集成化、培育个性化、评定标准化、运营专业化”的工作思路，在楼宇标准制定、行业组织建设、合作平台搭建等方面争一流、走前列。 该负责人说：“此次标准结合温州商务楼宇特点，对评价指标等多方面进行细化，将有效引导我市楼宇品质提升，发挥楼宇对产业的集聚效应，加快推进商务楼宇供给侧结构性改革，促进我市楼宇经济发展迈上新台阶。” 鹿城区楼宇经济促进会会长任海东认为，这两年温州商务楼宇发展较快，但仍存在一些问题，如我市存量商务楼宇大部分是多业权的，无法做到统一运营服务，更多的是物业管理，而物业行业的低价竞争导致服务品质难以得到保障，服务意识弱、服务能力差就成了普遍现象。“此次标准涉及各项指标，它的实施将会引导商务楼宇在产业招引、配套打造、服务提供向着更加规范化和高质量的方向发展。”