【天天快播报】广西柳州：两县市场监管部门协作，两天解决困扰消费者11个月的难题

来源：东方资讯 2022-12-12 14:28:13

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中国质量新闻网讯近日，市民王先生向广西柳州市融安县市场监管局投诉，称其新购买的价值2200元的冰柜出现了故障，维修两次后仍无法正常使用，年初便多次联系商家协商退货退款，但这11个月来商家均以退货系统显示未收到该冰柜为由推脱办理。

接到消费投诉后，市场监管执法人员与王先生一同到融安县某电器经营部进行现场调解。商家称，王先生退回的冰柜虽已按正常程序履行退货退款手续，但退货系统未显示收到该冰柜，与融水县售后服务部联系也被告知冰柜已不在维修部，目前无法为王先生完成退货退款。

为核实情况，执法人员立即与融水县市场监管局联系并发出协助调查函，请求协助确认王先生退回的冰柜去向。当日下午，融水县市场监管局现场核查后回函，确认王先生退回的冰柜因无法提供外包装保护措施，物流公司拒绝托运，目前仍在售后服务部。

融安县市场监管局执法人员再次组织双方调解。依据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第十九条“在三包有效期内经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当根据消费者的要求更换或者退货”“经营者按照三包规定、约定、承诺对商品承担退货责任的，应当按照购货凭证的金额一次性退清货款，不得收取折旧费等任何费用”的规定，在执法人员的耐心调解下，最终商家退回王先生2200元，并负责将冰柜返厂及后续退货程序。

王先生激动地说道：“以前总以为消费投诉程序复杂，没想到市场监管执法人员仅用2天就解决了困扰我11个月的难题，这次消费投诉处理快捷又高效，为市场监管部门点赞！”（通讯员邓伊玲）

关键词：广西柳州

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