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昌乐县：“智慧人社”让群众办事更省心
来源：大众日报     2022-04-08 14:46:08     

本文转自：大众日报

“这几天待在家里，没想到足不出户办理了工伤认定申请。”日前，家住昌乐县朱刘街道的王先生说起通过手机成功办理工伤认定申请，频频点赞。

除了能用手机办理业务，在昌乐县政务服务大厅的工伤认定窗口，前来办理劳动能力鉴定业务的市民李先生，在昌乐县人社局窗口工作人员祝文花的细心帮助下，很快办理完相关手续。“办事快捷，服务周到，让我们很省心。”说起服务体验，李先生这样说。

为让群众办事更省心，昌乐县人社局采取信息技术与窗口服务相结合的方式打造“智慧人社”，集手机应用、自助终端、实体大厅“三位一体”的窗口服务平台,为办事群众提供高效、优质的人社服务。

通过互动式服务、自助式服务、一站式服务，大大节省了群众办事时间。在政务服务大厅一楼24小时自助服务区内，专职导办人员正在向办事群众详细介绍自助设备的具体功能。“在自助终端办理业务也很方便，如有不明白的地方工作人员会手把手帮着操作，效率非常高。”前来办理业务的市民郑女士说。

为让群众享有更好的服务体验，昌乐县人社局大力推进“自助人社”公共服务体系建设，通过引导办事群众到自助服务区办理业务，群众可自助读取身份证、社保卡等信息，可以自行打印，这样一来，不仅有效控制了人员流动，也弥补了办事窗口工作时间以外的服务盲点。

此外，为深入优化营商环境，昌乐县人社局还畅通网上业务办理，大力推行“互联网+人社服务”，通过昌乐县人社局网站、山东省政务服务网、“昌乐人社”微信公众号等渠道进行线上办理，凡是涉及企业和群众的服务事项力求做到“应通尽通，一窗受理”，高质高效服务群众。

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