本文转自：齐鲁壹点

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 陶春燕

3月21日，聊城市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，通报了聊城市疫情的最新情况，并回答记者提问。

聊城市政务服务中心作为服务企业群众的公共场所，人流量大，密集度高，进出外来人员较多，疫情防控情况复杂。发布会上，聊城市行政审批服务局四级调研员冯磊针对市行政审批服务局在加强疫情防控和便利企业群众方面的新举措回答了记者提问。

冯磊介绍，为有效减少人员聚集、阻断疫情传播、切实保障人民群众生命安全和身体健康，聊城市行政审批局坚持强化疫情防控和优化政务服务“两手抓”“双促进”。

加强大厅日常管理。预防为先，做好大厅工作人员防护。针对近期日益严峻的疫情防控形势，市行政审批局组织了两轮全员核酸检测，覆盖大厅所有工作人员，办公期间，工作人员严格佩戴口罩，保障群众“咨询办理”安全。

“人物”同防，加强大厅办公环境消杀。加强大厅通风力度，除工作人员日常对地面走廊、电梯扶手、门把手、休息区桌椅等进行擦拭消毒之外，3月19日，蓝天救援队对大厅进行了全面消杀，坚决筑牢疫情防线，确保群众“办事环境”安全。

前移防线，严格落实疫情值班制度。每天安排两名大厅工作人员参与大厅门口防疫值班，查验进厅办事群众的健康码、行程码，群众到窗口办理业务时登记个人必要信息，若群众行程码带*，则核验其48小时内核酸检测阴性证明或由工作人员通知所办业务对应窗口派人到厅外协助办理业务。

优化业务办理模式。加强宣传引导。利用官方网站、微信公众号、LED大屏等发布《关于疫情期间调整线下业务办理模式的公告》《聊城市政务服务中心疫情防控期间业务办理温馨提示》，同时公布了各科室、进驻窗口电话，便于群众咨询业务。

提倡线上办理。充分发挥“网上办”“掌上办”等非接触业务办理方式的作用，提倡非紧急事项延期办理，非必要不到窗口办理业务。目前市行政审批局依申请政务服务事项可网办率已达99.67%，企业群众可以选择山东省政务服务网（聊城站）、市行政审批局微信公众号、山东省“一网通办”总门户、爱山东APP（聊城站）四种渠道查询具体事项的办事指南，按照办事指南要求准备申报材料，进行网上申报。

推行线下预约。对于确需到大厅办理业务的企业群众，在山东省政务服务网（聊城站）、市行政审批局微信公众号或拨打《聊城市政务服务中心关于疫情期间调整线下业务办理模式的公告》公示的电话提前预约后，按照预约时间进厅办理，实行即办即走，最大限度避免人流拥挤、错开办事高峰。冯磊提出，希望广大办事群众多使用非接触业务办理方式，帮办代办人员会全程进行线上指导。如确有需要现场的办理的，请按照疫情防控要求，戴好口罩，预约办理。

做好相关配套服务。用好“绿色通道”。近期，疫情防控有关审批的咨询增多，对于重点项目、生产销售疫情相关物资的企业，安排专人进行对接，一对一远程指导企业填报材料，提高审查审核效率，为企业发展、疫情防控提供坚强助力。

优化受理帮办。疫情期间，政务服务中心一楼受理帮办窗口分为两个半区轮流开放，以减少人与人之间的面对面接触，降低传播风险。同时，持续做好业务更新培训，确保为企业群众提供无差别、零差错“一窗受理”服务，满足群众“进一窗、办多事”的需要。

冯磊表示，下一步，聊城市行政审批局在做好疫情防控的同时，将大力深化政务服务创新引领提升，对标国内先进地市经验做法，持续优化办事流程，提升服务质量，为建设“六个新聊城”不懈努力。