掌上办件量占比达70%！诸暨公安用数字赋能“一网通办”

来源：浙江日报 2022-03-21 15:24:36

本文转自：浙江日报

浙江新闻客户端共享联盟诸暨站杜萌颖记者施力维

3月20日，诸暨市次坞镇古竹院村的一位老人，在社区民警蒋日凯的帮助下，来到驻村公安业务代办点，花了不到5分钟就完成了身份证补办。作为全国公安机关“一网通办”试点，诸暨市公安局坚定扛起“枫桥经验”发源地公安机关的使命担当，在全国首创户口簿自主刷脸补领，全省率先推广身份证补领掌上办、驾驶证补换在线扫码支付等便民服务。目前，诸暨群众民生事项掌上办件量占比达70%，高频民生事项网办率达83%，群众满意率近三年均达99.5%以上。

为推进“一网通办”工作，诸暨公安成立了网上办事服务中心，户籍、治安、交警、出入境、禁毒、网安、监管等7大警种民警入驻，打破各警种的“数据孤岛”、厘清各事项办理流程，由网办中心通过线上流转系统集成受理、集中审批、统一出件。目前，194个公安政务服务事项，已集成上线到网办中心办理。

诸暨市公安局还自主研发了“枫桥警务—越警管家”自助服务机，这台机器集成了136项高频民生服务事项，开通了“我要办”“我要查”“我要开证明”3个总功能模块。如今，这台自助服务机被投放到全市、镇、村三级服务网点，群众平均单笔业务办理时间从20多分钟缩短至7分钟。

线上、线下衔接配合，拓宽了群众的办事渠道、提升了群众办事的满意度。同时，该局还持续改进公安政务服务，成立公安助跑小队，为特殊群众提供上门服务，已累计开展助跑服务10万余次。诸暨市公安局相关负责人介绍：“诸暨公安将继续深化便民惠民服务，持续升级公安网办中心，以数字化改革为牵引，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”

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