【“我是群众当事人换位思考大讨论”系列报道之二】办理违法处理让群众舒心口服

来源：东方资讯 2021-12-20 10:58:16

自10月份以来，肇庆市公安局交警支队认真开展“假如我是当事人换位思考大讨论”主题教育活动，紧盯群众最期盼、最迫切、最急需解决的问题，立足本职，发动民警、辅警及工作人员主动找差距、定目标，以创新的理念、创新的作风、创新的举措，全面提升窗口服务效能，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

交警支队的违法处理窗口是清一色的“娘子军”，日常工作繁琐，业务量大。面对的人和事也形形色色，一些前来处理违法的群众并不知道自己违法是出现在什么环节，个别群众甚至言语激烈出言不逊，交通违法处理窗口就成了他们的“出气筒”。

为了消除当事人处理违法时的抵触情绪，化解管理者与被管理者之间的矛盾，需要窗口的每一位工作人员都要有将心比心、换位思考的意识，才能做好工作，既要让违法当事人知法懂法，使之在受到处罚的同时得到了教育，又要让当事人自觉接受处罚并改正违法行为。

梁肇冰是交警支队交通指挥大队违法处理窗口唯一的民警，在这个岗位工作已有10余年了。在她眼中，公安交警服务窗口是警民联系的桥梁，是公安交警对外展示形象的一张名片。她认为，在工作中理解当事人的一时气恼，以礼待人，耐心解释，用心倾听，大部分当事人的负面情绪都会缓和。每天要对前来处理违法的每一位群众保持微笑，注重仪表举止，规范服务用语，耐心细致答疑，这对于窗口新来的同志觉得有点累，会抱怨法条枯燥，工作机械无味。梁肇冰就以身作则，不摆老资历，以“传、帮、带”方式耐心将自己多年的窗口工作经验传授给一批又一批的新来的同志，同时也虚心的向他们学习新的工作方式、方法、技能。在她的影响下，当初的新同志现在都已成长为违法处理业务窗口的骨干。

辅警蔡一平认为，服务群众是一种责任，更是一种习惯。群众来办理业务，对业务流程不熟悉，一定要学会换位思考，要耐心为群众解答疑难，让群众感觉你是真心为他服务，时间久了，群众自然会理解。

开展“我是群众当事人换位思考大讨论”活动后，窗口先后得到办理交通违法群众的多次表扬、称赞。群众的肯定，是对违法处理窗口全体工作人员长期以来“热情服务”最大的回报，更是对她们一次次深深地激励。

来源：平安肇庆

关键词：舒心我是群众

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