12月5日至7日，威海市中医院连续召开多场专题会议，部署满意度工作，不断优化服务流程，提升群众就医获得感，努力做好2021年度冲刺阶段群众满意度工作。

召开专题会议是威海市中医院聚力提升群众满意度之改善行动其中一个重要环节，建立长效机制，形成合力，直面短板弱项，加强督导检查同样也是提升群众满意度必不可少的“加速剂”。

“满意度工作是医院发展的根基和保证，只有提高认识和站位，以群众满意为出发点，努力查找医疗质量、服务流程中的短板和不足，持续优化改进，把满意度工作落到实处，建立长效工作机制，医院才能高质量发展。”专题会上，威海市中医院党委书记兰胜才表示。

会上，威海市中医院党委副书记蔡鹏程围绕满意度、行风工作存在的问题专题汇报，提出了详尽的改进措施，明确了现阶段及明年满意度工作的方向和目标。“全院要上下联动，多部门联动，各司其职，着力改善群众就医体验，各行政职能科室将群众集中反馈的疫情防控、医疗技术水平、服务质量、态度及流程等满意度测评的主要问题作为整改重点，医疗纠纷要靠上去做工作，及时化解，关口前移防范潜在的医疗纠纷事件。”蔡鹏程说。

本次召开的系列专题会议，还对2022年度准备阶段群众满意度工作进行了安排部署，要求不断破解困扰群众看病就医的难点堵点问题，提升群众看病就医的获得感，畅通投诉渠道，坚持问题导向、群众需求导向，坚持以病人为中心，建立密切联系服务群众的工作机制，和谐医患关系，进一步提升群众医疗卫生服务满意度。完善行风考核机制，责任到人，切实解决群众就医中的难点、堵点问题。

会议结束后，威海市中医院班子成员对医院大厅挂号收费处、预检分诊、急诊区域、医技检查科室等进行现场查看和督导。针对大厅挂号收费处区域出现人员聚集的问题，现场办公、立即调配，要求相关职能科室将急诊区域挂号收费窗口开启，并增派收费人员和导诊人员，加强人员疏导，最大程度缩短患者排队等候时间。

“患者选择来院就诊的最大原因是信任，这与品牌建设、医疗质量等息息相关。”兰胜才说。今年，威海市中医院通过提高群众满意度工作的开展，高度重视医患关系建设工作，通过建立回访机制，投诉快速反应机制，根据群众意见，及时梳理流程和制度的问题，提升群众就医体验感受和满意度。与此同时，市中医院还坚持预防为主和以人为本，坚持问题导向和结果导向，通过完善制度建设、优化就诊流程、全覆盖电话回访测评，重视人文建设和培训，提倡有温度的医疗护理服务等多种措施，把满意度工作、作风建设不断引向深入。

据悉，威海市中医院一直致力于“做一家有温度的医院”，在人性化护理方面一直都有好的传统，坚持传承与创新并重，丰富护理服务内涵，牢固树立一切以患者、以一线为核心的服务理念，探索更多一站式服务模式。为患者提供细心、爱心、贴心的温馨服务，缩短与患者的距离，改善就医体验，让患者期待而来满意而归。“我们医院努力想让患者看病少排队，付费更便捷，检查少跑腿，住院更省心，便民惠民服务更贴心，急救更快速，转诊更顺畅，‘互联网+医疗’健康服务更普及，真正把医院建设成患者满意、社会满意的医院。”威海市中医院院长孙建新表示。

来源：威海新闻网