理工大宿舍老旧小区改造期间，居民家中出现停水停暖问题，巡查至此的社区网格员王玉英得知情况后，第一时间与小区物业和施工方联系，及时沟通解决管道维修问题，并在用水高峰期与其他网格员一同为居民送水，安抚居民情绪。如此及时、暖心的服务让小区居民们感叹不已。这只是万柏林区千峰街道全科网格服务管理工作中的一个缩影，在“微网格”的助力下，实现了基层事即时办、马上办，小事不过日，大事不过周，为民服务能力和水平显著提高。

千峰街道地处万柏林区老城区，辖区面积3.06平方千米，常住人口19166户，53957人。辖区内既有整体拆迁改造后的新兴楼盘，又存在大量老旧小区，人口密集、流动性大。由于信息闭塞、管理粗放而引发的基层治理滞后、矛盾触点多的问题已经成为目前迫切需要解决的难题。今年上半年，千峰街道为提高基层治理能力，完善基层治理体系，不断探索实施全科网格“234”工作模式，即由社区书记+社区民警担任双网格长，打造一支“网格长+网格员+网格辅助员”的微队伍，在基层治理中充分发挥“信息员+宣传员+排查员+服务员”四大员作用，逐步形成“党建引领，警格联动、多网合一、服务群众”的基层社会治理新格局。

在全科网格服务管理工作实践中，千峰街道通过将基层治理的主要内容归结为“矛盾纠纷、治安隐患、环境治理、城市管理、民生服务、疫情防控”六大板块，以“规模适度、界限清晰、无缝覆盖”为原则，将8个城市社区划分为54个普通城市网格，31个专属网格，涵盖全部居民小区及商圈市场、医院、学校等各类驻地单位。网格员在日常巡查走访中，利用平安太原综治信息平台，可以实时用文字、图片反映发现的事件和诉求。目前，全科网格已成为发现安全隐患、化解矛盾纠纷、服务群众的前沿阵地。

为贯通基层社会治理末梢神经，实现服务居民群众零距离，街道结合实际情况，打造了一支愿担当、能担当的高素质全科网格员队伍。经街道严格选聘、精心培训、科学管理的85名全科网格员每日巡查走访，不断发现、处理、反馈网格内发生的各类事件和问题，成为发现基层矛盾隐患问题的“哨兵”，所在网格的“管家”，真正实现了“微网格”撬动“大治理”。

据悉，千峰街道全科网格服务管理工作开展以来，各级综治中心收到来自基层的信息不断增加，反馈更为迅速，矛盾问题无处藏身。目前，千峰街道网格员累计上报有效事件578件，办结数576件，事件处置率100%，办结率99.7%。

来源：太原发布